Política de reemborsament
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Casa Alicia Ultramarinos queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Exclusiones / artículos sin devolución Quedan excluidos del derecho de devolución:
- Productos alimenticios perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de higiene o salud.
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
- Productos de la colección de venta final, claramente indicados en su ficha de producto.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar la devolución.
Proceso de devolución
- Solicita la devolución contactando con nosotros en info@casalicia.es indicando tu número de pedido y el motivo. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
- Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío gratuita junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
- Las devoluciones deberán enviarse a: Casa Alicia Ultramarinos, C/ San Pedro y San Felices, 33 Bajo, 09001 Burgos.
Daños y problemas Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato en info@casalicia.es si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, adjuntando fotografías del producto. Lo resolveremos sin coste adicional para ti.
Cambios La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@casalicia.es.